过程监控

2020-05-26 00:57

2014年,安飞士租车以满足顾客需求,不断改善公司服务品质为宗旨,努力实现了各项体系要求的管理目标:客户满意度目标大于等于83分,实际85.1分;车辆完好率大于等于93%,实际98.26%;重大安全责任事故目标为0,实际为0;固体废弃物分类处置率目标100%,实际100%;汽车消耗符合百公里油耗标准,实际符合;车辆尾气排放符合国标要求,实际达到国 ⅳ 及国 ⅴ 标准;公司火灾事故为0,实际为0;死亡和重伤事故为0,轻伤事故比上年降低5.3%。同时,公司获得了现场管理星际评定四星级企业称号;保持了安全标准二级企业称号;荣获上海市实施用户满意工程先进单位、全国实施用户满意工程先进单位殊荣。

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公司总经理曹志军提出:“qehs 是一项很好的管理工具,希望各部门、分公司将通过体系审核为新的起点,在日常工作中能够实事求是,进一步自觉、主动执行体系,真正做到体系落地。管理过程中,以客户为先,重视事前预防,过程监控,事后整改,不断提升内部管理水平。”

安飞士租车秉持“以人为本,科学管理,再接再厉,追求卓越”的管理方针,主动适应新常态的发展变化,以经营服务战略为龙头,稳步推进管理体系的建立和保持,公司内部逐渐形成内部自我发现、自我改进的管理机制。

qehs 审核组通过与公司高层领导、部门负责人交流沟通、部门文件记录的查阅以及对北京、成都分公司的审核、现场门店的查看等过程,认为:安飞士租车的组织结构、人员的资格经历是适宜的,文件化的管理体系符合汽车租赁服务特点。

在此之前,安飞士租车(www.avis.cn)于10月14日至29日对公司总部、上海、华南、西南、华北、华东等大区开展了内审活动,找出14个不符合项,“快速纠偏”,进行跟踪验证,并与12月9日召开管理评审会,在总结评价基础上提出了34项持续改进计划。

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